Vos questions fréquentes

Livraison & suivi de commande

Nous livrons à date exclusivement en France métropolitaine (y compris La Corse) et à Monaco. Les frais sont de 6€ pour une livraison standard avec suivi, ou offerts à partir de 100 € d’achat. Une fois l’envoi réalisé, vous recevrez votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés.

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par email. A l’aide de ce numéro, vous pourrez vérifier l’état de votre commande. En cas de difficultés ou de questions, nous vous invitons à nous contacter à hello@theannexparis.com.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse hello@theannexparis.com pour que notre équipe puisse prendre connaissance de la situation et vous aider au mieux.

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre adresse, celui-ci ne pourra pas vous être renvoyé. Il vous sera automatiquement remboursé, hors frais de livraison, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception par notre équipe. Seule solution : effectuer une nouvelle commande.

Retours & remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas contre remboursement. Les retours sont à notre charge, vous disposerez d’un bon de retour prépayé à coller sur votre colis. Dans le cas où vous souhaitez renvoyer l’intégralité de votre commande, la boîte à bijoux doit également être retournée pour enclencher le remboursement.

Procédure de retour :

  1. Envoyez-nous un email à hello@theannexparis.com en précisant le numéro de votre commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner, nous vous enverrons un bon de retour pré-payé Colissimo
  2. Imprimez et collez votre bon de retour prépayé sur votre colis
  3. Déposez votre colis dans le point relais ou le bureau de Poste de votre choix
Pour information, le remboursement aura lieu à la condition que les produits retournés soient à l’état neuf, dans leur écrin d’origine et que cet écrin soit lui-même en parfait état.

    Nous ne réalisons malheureusement pas d’échange standard. Si vous souhaitez remplacer votre bijou par un nouveau coloris ou une nouvelle pièce, il est nécessaire de retourner votre commande et d’en effectuer une nouvelle sur notre eshop. Pour connaître la procédure de renvoi de votre commande, nous vous invitons à consulter la rubrique « effectuer un retour ».

    Nous réalisons un contrôle qualité minutieux et les bijoux sont inspectés avant chaque envoi par nos soins. Si malgré nos efforts vous constatez un défaut, n’hésitez pas à nous écrire à hello@theannexparis.com en joignant la photo de votre pièce défectueuse. Notre équipe sera ravie de vous venir en aide et pourra vous proposer la solution la plus adaptée.

    E-carte cadeau

    Vous pouvez acheter une e-carte cadeau The Annex en vous rendant dans la rubrique dédiée : « E-carte cadeau ». Elle vous sera directement envoyée par email et n’est pas nominative. Les e-cartes cadeaux sont valables 12 mois et utilisables sur notre e-shop theannexparis.com.

    Il vous suffit de saisir lors du paiement le code unique figurant sur votre e-carde cadeau. Le solde de votre carte cadeau peut être dépensé en une ou plusieurs fois. Si ce solde est inférieur au montant de votre commande, vous serez invité à choisir un deuxième mode de paiement pour régler la différence.

    Entretien des bijoux

    La plupart des bijoux que nous sélectionnons sont en plaqué or ou doré à l’or fin pour qu’ils résistent au temps. Afin de préserver leur durée de vie, nous vous conseillons de les conserver à l’abri de la lumière et d’éviter tout contact avec de l’eau ou des produits chimiques. Si vous souhaitez raviver l’éclat de l’or qui se patine avec le temps, nous vous recommandons d’utiliser un chiffon sec et de frotter délicatement.